CIUDAD DE MÉXICO — La industria manufacturera puede sacar provecho de las redes sociales tanto para promocionar y posicionar los productos, como para encausar la innovación y el desarrollo de nuevos artículos.

Laura Barona, directora de comunicación de Ford México, explicó que esta compañía utiliza las redes sociales para saber las expectativas y la opinión de los consumidores sobre los nuevos modelos de autos, a fin de generar retroalimentación para las plantas productivas. Tal como ocurrió antes del lanzamiento del nuevo Fiesta en Estados Unidos.

En 2009, por ejemplo, la armadora norteamericana detectó a 100 líderes de opinión en redes sociales, les dio un Fiesta para que lo probaran durante seis meses y opinaran sobre el aspecto, equipamiento y funcionamiento del auto. Información que se pasó al área de ingeniería y manufactura de las plantas donde se produciría el vehículo.

A partir de la retroalimentación de estos 100 líderes de opinión, se hicieron mejoras al Fiesta para adecuarlo a las expectativas de los consumidores y así garantizar las ventas del vehículo, que actualmente se produce en la planta de Cuautitlán, Estado de México.

Además de obtener información relevante para encausar los procesos de innovación, la compañía promocionó el nuevo Fiesta en las redes sociales a través de los videos y comentarios que los 100 líderes de opinión subieron a Facebook, Twitter y You Tube. Esta estrategia generó 1,000 órdenes de compra para el nuevo Fiesta antes de que ocurriera el lanzamiento oficial del vehículo en Estados Unidos, detalló Barona.

Ford es una compañía pionera en el uso de redes sociales, La compañía las utilizó a partir de 2009 para posicionar la marca y para cambiar la percepción negativa que nubló el cielo de la industria automotriz durante la crisis económica.

Actualmente hay softwares que permiten a las compañías manufactureras integrar y analizar la información que se genera en redes sociales a fin de que puedan utilizarla para desarrollar productos que vayan acordes con las tendencias del mercado, dijo Octavio Márquez, director general de EMC México, fabricante de tecnologías de almacenamiento de datos.

Datos de la consultora especializada en redes sociales Raia muestran que sólo tres de cada 10 compañías en México cuentan con un Facebook.

Tips para usar las redes en la manufactura

1.    Las redes sociales deben permitir una comunicación bidireccional. La mayoría de las compañías las utiliza para lanzar promociones o colocar anuncios, pocas las usan como herramientas de comunicación con los consumidores.

2.    El chiste es usarlas como un medio de comunicación con los consumidores para entender qué quieren y conocer su opinión sobre los productos. 

3.    Es importante incluir ligas que lleven a otros sitios que amplíen la información, a fin de que el mensaje que se difunde no se limite a los 140 caracteres que permite el Twitter, por ejemplo.